Retours et remboursements

1. 14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour une commande de plusieurs pièces livrées séparément, le délai court à partir de la réception de la dernière pièce.

2. Retour offert

Les frais de retour sont pris en charge par Delini.

3. Comment retourner un article

Écrivez-nous à contact@delini.fr avec votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous envoyons la marche à suivre et l’étiquette de retour. L’article doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande.

4. État de l’article

Vous pouvez essayer la pièce comme en boutique. Elle doit être retournée complète, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires (boîte, maillons, étiquettes). Un article abîmé, porté au-delà d’un simple essai ou incomplet pourra donner lieu à un remboursement partiel, proportionné à la dépréciation constatée.

5. Remboursement

Le remboursement de la totalité des sommes versées est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article retourné avant de procéder au remboursement. Si un code promotionnel a été utilisé, le remboursement correspond au montant réellement payé.

6. Produits exclus

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
— aux pièces personnalisées à votre demande (gravure, mise à taille sur mesure) ;
— aux boucles d’oreilles et piercings dont l’emballage de protection a été ouvert, pour des raisons d’hygiène.
Ces exclusions sont rappelées sur la fiche des produits concernés.

7. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment : retournez simplement la pièce pour être remboursé, puis passez une nouvelle commande.

8. Article défectueux ou non conforme

Si un article vous parvient défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec des photos : nous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral, retour à notre charge. Voir aussi notre page Garantie et entretien.